Beranda Asuransi Kendaraan

Panduan Lengkap Cara Klaim Asuransi Garda Oto (Update 2026 – Paling Akurat & Mudah Diikuti)

Updated: • 0 • min read
Daftar Isi

Kendaraan mengalami musibah seperti lecet, tabrakan, banjir, atau kehilangan memang membuat pemilik mobil sering kebingungan harus mulai dari mana. Pada kondisi seperti ini, memiliki polis Garda Oto sangat membantu—selama Anda tahu alur klaim yang benar dan apa saja dokumen yang wajib disiapkan.

Garda Oto (Asuransi Astra) kini menyediakan berbagai jalur klaim yang lebih mudah, termasuk klaim online melalui aplikasi Garda Mobile Otocare, layanan Garda Akses 1500 112, hingga kunjungan langsung ke Garda Center. Seluruh proses telah diperbarui sehingga lebih cepat dan transparan.

Artikel ini menyajikan panduan paling lengkap dan terbaru agar Anda bisa klaim tanpa salah langkah.

Jenis Klaim yang Dapat Dilayani Garda Oto

1. Kerusakan Ringan (Minor Claim)

Meliputi goresan, lecet, bumper retak, kaca spion pecah, atau kerusakan yang tidak mempengaruhi struktur utama kendaraan.

2. Kerusakan Sedang hingga Berat

Biasanya karena tabrakan besar atau kerusakan yang membutuhkan perbaikan panel besar dan pengecatan ulang.

3. Total Loss (TLO)

Diberlakukan jika biaya perbaikan mencapai 75% atau lebih dari harga kendaraan sebelum kerusakan.

4. Kehilangan Total atau Sebagian

Termasuk kehilangan kendaraan, pencurian spion, hilangnya emblem, atau bagian tertentu yang masuk cakupan polis.

5. Bencana Alam dan Risiko Khusus

Misalnya banjir, angin topan, pohon tumbang, serta kerusakan akibat kerusuhan atau huru-hara (apabila tertulis di dalam polis sebagai perluasan jaminan).

Dokumen Penting untuk Klaim Garda Oto

Untuk mempercepat verifikasi, siapkan dokumen berikut:

A. Dokumen Utama

  • Polis Asuransi Garda Oto

  • STNK asli/fotokopi

  • SIM pengemudi saat kejadian

  • Formulir laporan kerugian (online/offline)

B. Dokumen Pendukung (Sesuai Kasus)

  • Surat Keterangan Kepolisian (untuk kehilangan, tabrakan berat, atau kasus pihak ketiga)

  • Foto kerusakan kendaraan dari berbagai sudut

  • Foto lokasi kejadian (jika masih memungkinkan)

  • Bukti kronologi seperti video dashcam atau foto CCTV (jika ada)

C. Dokumen Tambahan untuk Kehilangan Total

  • Surat pemblokiran STNK dari Samsat

  • Surat tanda lapor kehilangan (STLK)

  • BAP kepolisian jika diminta penyidik

Catatan: Garda Oto biasanya memberikan daftar dokumen tambahan sesuai kasus langsung melalui aplikasi atau petugas survei.

Batas Waktu Pelaporan Klaim Garda Oto

Batas pelaporan maksimal adalah 5 hari kalender sejak kejadian.
Laporan lebih cepat memberikan peluang lebih besar klaim langsung disetujui dan proses survei dapat segera dilakukan.

Cara Klaim Asuransi Garda Oto (Prosedur Lengkap & Resmi)

1. Lakukan Pelaporan Awal

Anda bebas memilih salah satu dari tiga metode resmi:

A. Lewat Aplikasi Garda Mobile Otocare (Online – Paling Direkomendasikan)

Metode ini memberikan prioritas antrean survei dan mempercepat proses verifikasi.

Langkah-langkah:

  1. Unduh aplikasi Garda Mobile Otocare

  2. Pilih menu “Garda Oto” → “Klaim”

  3. Isi kronologi kejadian secara detail

  4. Unggah foto kerusakan dan dokumen pendukung

  5. Pilih metode survei:

    • Home Survey (petugas datang ke lokasi Anda), atau

    • Survei di Garda Center / cabang

Status klaim akan muncul di aplikasi dan bisa dipantau setiap saat.

B. Melalui Call Center Garda Akses – 1500 112

Layanan 24 jam yang dapat digunakan kapan saja.

Anda cukup menyampaikan:

  • kronologi kejadian

  • data kendaraan

  • lokasi kejadian

  • informasi pengemudi

Petugas akan memberikan arahan mengenai dokumen yang perlu disiapkan dan jadwal survei terdekat.

C. Mendatangi Garda Center / Kantor Cabang Asuransi Astra

Cocok bagi Anda yang ingin dibantu langsung.

Prosesnya:

  • Mengambil dan mengisi formulir klaim

  • Verifikasi dokumen oleh petugas

  • Penjadwalan survei kendaraan

  • Penyerahan SPK setelah klaim disetujui

2. Lengkapi Formulir Klaim & Dokumen

Formulir dapat diisi digital melalui Otocare atau manual.
Pastikan seluruh kolom terisi benar, termasuk:

  • waktu kejadian

  • lokasi

  • penyebab

  • kerusakan yang terlihat

Ketidaksesuaian data sering menjadi penyebab klaim tertunda.

3. Proses Survei Kendaraan

Petugas survei dari Garda Oto akan:

  • memeriksa kondisi kendaraan

  • mencocokkan kronologi dengan kerusakan

  • melakukan pemotretan detail kerusakan

  • menghitung estimasi biaya perbaikan

Jika Anda memilih Home Survey, petugas akan datang ke alamat yang Anda tentukan.

Hasil survei akan menentukan apakah kendaraan langsung masuk bengkel atau menunggu persetujuan lanjutan.

4. Penerbitan e-SPK (Surat Perintah Kerja Elektronik)

Jika klaim disetujui, Garda Oto mengeluarkan e-SPK.
Dokumen ini merupakan perintah resmi untuk memulai perbaikan di bengkel rekanan.

Anda dapat memilih bengkel:

  • Bengkel resmi merk kendaraan

  • Bengkel rekanan Garda Oto

  • Bengkel pilihan tertentu (jika masuk dalam jaringan Astra)

5. Perbaikan Kendaraan di Bengkel Rekanan

Setelah e-SPK diterbitkan:

  • Kendaraan langsung diproses di bengkel

  • Bengkel melakukan estimasi detail dan penjadwalan pengerjaan

  • Semua progress dapat dipantau melalui aplikasi Otocare

Keunggulan bengkel rekanan Garda Oto:

  • penggunaan sparepart asli

  • standar pengerjaan tinggi

  • perbaikan lebih rapi dan cepat

  • hasil perbaikan dapat langsung dikontrol pengguna

6. Pengambilan Kendaraan

Saat proses selesai:

  • Anda akan dihubungi oleh bengkel

  • Anda membayar biaya own risk (deductible) sesuai polis

  • Kendaraan siap diambil dan digunakan kembali

Jika Anda menggunakan Otocare, aplikasi akan menampilkan notifikasi bahwa kendaraan sudah selesai diperbaiki.

Durasi Proses Klaim Garda Oto

Durasi berbeda berdasarkan jenis kerusakan:

  • Verifikasi dokumen: 1–2 hari

  • Penerbitan e-SPK: setelah dokumen dinyatakan lengkap

  • Pencairan klaim: maksimal 14 hari kerja sesuai kebijakan Asuransi Astra

  • Perbaikan di bengkel: 3–14 hari (tergantung tingkat kerusakan & antrean)

  • Klaim kehilangan kendaraan: proses investigasi lebih panjang tergantung hasil penyidikan kepolisian

Tips Penting Agar Klaim Garda Oto Berjalan Lancar

  • Laporkan kejadian sesegera mungkin

  • Foto kerusakan sebelum memindahkan kendaraan

  • Jangan melakukan perbaikan sendiri sebelum survei

  • Pastikan kronologi kejadian konsisten

  • Simpan semua bukti pendukung (foto, video, dashcam)

  • Gunakan aplikasi Garda Mobile Otocare agar lebih cepat

  • Periksa apakah polis mencakup perluasan tertentu (banjir, bencana alam, kerusuhan)

Situasi yang Bisa Membuat Klaim Ditolak

Beberapa kondisi berikut sering menjadi penyebab klaim tertolak:

  • Kerusakan terjadi sebelum polis aktif

  • Polis tidak mencakup risiko tertentu

  • Kendaraan diperbaiki sebelum survei

  • Laporan lebih dari 5 hari kalender

  • Dokumen tidak lengkap atau tidak sesuai

  • Pengemudi tidak memiliki SIM yang valid

  • Kerusakan akibat pelanggaran hukum (misalnya balap liar)

Penutup Singkat

Dengan mengikuti prosedur resmi Garda Oto, proses klaim akan berjalan lebih cepat dan minim kendala. Anda bisa memulai klaim langsung dari ponsel melalui aplikasi Garda Mobile Otocare, atau menghubungi Garda Akses 1500 112 saat membutuhkan bantuan segera.

Posting Komentar