Beranda Asuransi Perjalanan

Cara Klaim Asuransi Keterlambatan Pesawat: Panduan Lengkap, Akurat, dan Mudah Diikuti

Updated: • 0 • min read
Daftar Isi

Jika Anda pernah terjebak berjam-jam di bandara, jadwal berantakan, dan aktivitas penting tertunda, Anda tidak sendirian. Keterlambatan pesawat adalah situasi yang paling sering dikeluhkan penumpang. Namun kabar baiknya, banyak polis asuransi perjalanan—termasuk asuransi dari agen perjalanan seperti Traveloka, Tiket.com, maupun kartu kredit premium—menyediakan kompensasi khusus untuk flight delay.

Agar hak Anda tidak hangus, cara klaimnya harus tepat dan sesuai prosedur. Artikel ini membahas langkah demi langkah yang paling mudah diikuti, sesuai praktik terbaru 2024–2025 yang digunakan oleh perusahaan asuransi seperti Chubb, Allianz, AXA, Sompo, dan asuransi travel lainnya.

Artikel ini juga disusun berdasarkan perilaku pencarian pengguna yang ingin menemukan panduan yang akurat, jelas, cepat dipahami, dan siap dipraktikkan saat delay terjadi.

Apa Itu Asuransi Keterlambatan Pesawat dan Apa yang Dicakup?

Asuransi keterlambatan pesawat (flight delay insurance) memberikan kompensasi ketika jadwal penerbangan Anda tertunda dalam durasi tertentu. Setiap polis memiliki aturannya sendiri, namun beberapa ketentuan umum biasanya mencakup:

Cakupan yang Umum

  • Keterlambatan minimal 4 jam, 6 jam, atau 240 menit (tergantung polis).

  • Penundaan akibat masalah operasional maskapai.

  • Kendala teknis pesawat.

  • Keterlambatan kru pesawat.

  • Rute ulang jadwal (reschedule) oleh maskapai.

Yang Tidak Dicakup

  • Cuaca ekstrem (force majeure).

  • Penutupan ruang udara oleh otoritas.

  • Aksi demonstrasi atau bencana alam besar.

  • Keterlambatan akibat penumpang (misalnya, terlambat check-in).

Sumber Asuransi Keterlambatan Pesawat

  • Polis perjalanan yang dibeli terpisah.

  • Fasilitas gratis dari kartu kredit tertentu.

  • Asuransi otomatis ketika membeli tiket di agen perjalanan (Traveloka/Chubb, Tiket.com/Asuransi Simas, dan lainnya).

  • Asuransi tambahan dari maskapai.

Catatan: Pastikan Anda mengetahui provider asuransi mana yang melindungi tiket Anda. Informasi ini biasanya ada di email e-ticket atau halaman pesanan.

Syarat Penting agar Klaim Tidak Ditolak

Setiap polis memiliki aturan berbeda, tetapi beberapa syarat umum harus dipenuhi:

1. Minimal Waktu Delay Terpenuhi

Contoh:

  • Chubb (Traveloka): delay minimal 4 jam.

  • AXA Travel: minimal 6 jam.

  • Allianz SmartTravel: minimal 4 jam.

2. Ada Surat Keterangan Keterlambatan dari Maskapai

Ini dokumen paling krusial. Tanpa surat ini, klaim hampir pasti ditolak.

Biasanya berisi:

  • Nomor penerbangan

  • Waktu dan durasi delay

  • Alasan delay

  • Cap & tanda tangan maskapai

3. Melapor Sesuai Batas Waktu Polis

Umumnya:

  • Pengajuan klaim maksimal 30 hari setelah kejadian.

  • Beberapa asuransi memperbolehkan klaim langsung melalui aplikasi dalam 1×24 jam.

4. Menyimpan Semua Bukti Perjalanan

Seperti:

  • Boarding pass

  • E-ticket

  • Bukti pembayaran

  • Dokumen tambahan bila ada biaya pribadi (hotel/transportasi)

Cara Klaim Asuransi Keterlambatan Pesawat (Panduan Lengkap Step-by-Step)

Bagian ini disusun agar mudah diikuti, terutama bagi penumpang yang sedang delay di bandara.

Langkah 1: Minta Surat Keterangan Keterlambatan di Bandara

Segera datangi counter maskapai dan minta:

“Surat Keterangan Keterlambatan (Flight Delay Confirmation)”

Pastikan dokumen berisi:

  • Nama Anda

  • Nomor penerbangan

  • Jadwal seharusnya

  • Jadwal aktual

  • Durasi delay

  • Stempel & tanda tangan maskapai

Catatan kecil:
Maskapai Indonesia seperti Garuda Indonesia, Citilink, Lion Air, Batik Air, dan AirAsia sudah biasa mengeluarkan surat ini. Jangan sungkan meminta.

Langkah 2: Simpan Boarding Pass, E-ticket, dan Bukti Terkait

Dokumen ini menjadi bukti bahwa Anda benar-benar ada dalam penerbangan tersebut.

Checklist cepat:

  • Boarding pass fisik atau digital

  • E-ticket

  • Email konfirmasi pembelian

  • Foto layar pengumuman delay (opsional tapi membantu)

Langkah 3: Hubungi Pihak Asuransi

Cara klaim biasanya melalui:

  • Aplikasi (Traveloka/Chubb, Tiket.com, dan lain-lain)

  • Website resmi asuransi

  • Email klaim

  • Call center

Contoh alur klaim Traveloka–Chubb (terbaru):

  1. Buka pesanan di aplikasi → pilih Ajukan Klaim

  2. Unggah dokumen → kirim

  3. Proses evaluasi → pencairan

Langkah 4: Lengkapi Formulir Klaim

Pastikan data berikut benar dan lengkap:

  • Nama sesuai KTP/paspor

  • Nomor polis

  • Nomor penerbangan

  • Kronologi singkat

  • Durasi delay sesuai surat maskapai

Kesalahan kecil seperti salah tanggal/tidak melampirkan boarding pass sering menyebabkan klaim ditolak.

Langkah 5: Unggah atau Kirim Dokumen Pendukung

Dokumen standar yang wajib ada:

  • Surat keterangan delay maskapai (WAJIB)

  • Boarding pass

  • E-ticket

  • Fotokopi KTP/paspor

  • Polis asuransi

  • Bukti biaya tambahan (jika polis menanggung reimbursement)

Jika semua sudah lengkap, proses verifikasi akan lebih cepat.

Langkah 6: Tunggu Verifikasi dan Pencairan Dana

Rata-rata waktu proses:

  • 3–7 hari kerja (asuransi digital seperti Chubb/Traveloka)

  • 7–14 hari kerja (asuransi konvensional)

Dana dikirim via:

  • Transfer bank

  • E-wallet (untuk beberapa layanan)

Catatan kecil:
Beberapa pengguna melaporkan klaim Chubb (Traveloka) cair hanya dalam 1–3 hari jika dokumen lengkap.

Tips Agar Klaim Asuransi Keterlambatan Pesawat Berhasil 100%

1. Minta Surat Delay Langsung Saat Kejadian

Ini kesalahan paling umum: penumpang lupa meminta surat.
Padahal ini dokumen nomor satu yang dibutuhkan.

2. Baca Polis Sebelum Berangkat

Setiap provider memiliki waktu minimal delay berbeda.

3. Jangan Buang Boarding Pass

Beberapa asuransi mewajibkan boarding pass asli.

4. Ajukan Klaim Secepat Mungkin

Hindari menunda-nunda.
Banyak klaim ditolak karena lewat batas waktu (30 hari).

5. Gunakan Aplikasi Jika Tersedia

Klaim digital biasanya diproses lebih cepat dibanding email manual.

Hal yang Perlu Dihindari agar Klaim Tidak Ditolak

  • Mengajukan klaim tanpa surat keterangan delay dari maskapai.

  • Informasi pada formulir tidak sesuai dokumen.

  • Mengedit dokumen (berisiko dianggap manipulasi).

  • Mengklaim delay yang tidak memenuhi syarat jam minimal.

  • Mengajukan tuntutan ganda (double claim tanpa mengikuti ketentuan polis).

Kompensasi dari Maskapai Berbeda dengan Asuransi

Banyak penumpang salah paham.
Di Indonesia, maskapai wajib memberikan kompensasi Rp300.000 untuk delay lebih dari 4 jam (PP 89/2015).

Namun:

  • Kompensasi maskapai dan asuransi bisa diterima bersamaan.

  • Keduanya memiliki aturan berbeda.

Posting Komentar